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13 07 2020

EL FUTURO DE LOS HOTELES TRAS EL CORONAVIRUS

El COVID 19 lo ha cambiado absolutamente todo. Ha puesto el mundo patas arriba y nos hemos vuelto locos buscando soluciones inmediatas ante esta crisis. Estamos inmersos ya en la el verano y los hoteles de toda España se preparan para recibir a los turistas en la temporada estival más atípica de nuestras vidas. Lo hacen con estrictas medidas de seguridad. En tiempo récord han conseguido lo que hace unos meses parecía imposible. Han logrado que tengamos la confianza suficiente en ellos como para disfrutar de nuevo de unas vacaciones, aunque tengamos que convivir con el virus. Por eso son muchos son los que ya están buscando un hotel para estas fechas.

Y aquí la arquitectura vuelve a jugar un papel fundamental, más de lo que nos imaginamos. Los hoteles tienen que estar preparados al cien por cien. Por eso llevan meses trabajando en ello. El objetivo: que sus huéspedes estén lo más seguros posibles. Garantías que vienen unidas a cambios en todas sus instalaciones. Porque a ellos también se les apago la luz aquel 14 de marzo y ahora es tiempo de recuperar todo lo perdido y hacerlo de la mejor manera, recibiendo en su interior a los que dan sentido a su vida.

CAMBIOS DESDE LA LLEGADA AL HOTEL

El contacto es algo que nos caracteriza. Lo llevamos en la sangre, es nuestro ADN. Nadie entiende nuestra cultura sin un beso, un abrazo o un apretón de manos. Nos está costando hacernos a la idea pero, poco a poco, lo estamos consiguiendo. Todos estamos cambiando nuestras costumbres y los hoteles no podían quedarse atrás. Su bienvenida será distinta. El check- in tendrá que hacerse desde el teléfono móvil, nuestro nuevo aliado para evitar el contagio. Es cierto que antes también se podía hacer de esta forma pero muchos preferían el contacto directo con el personal del hotel, unido a ese saludo protocolario con un apretón de manos que indicaba que ya estábamos en nuestros días de descanso.

Este año, con cambios y muchos, demasiados para lo que solemos estar acostumbrados. Las zonas comunes, por ejemplo, tampoco podrán utilizarse por el momento. Parece que se ha acabado eso de esperar sentado con las maletas. Pero ¿será para siempre? Ya están trabajando en ello. Tendrán que incrementar el uso de mamparas, separadores o marcas en el suelo  y eso sí, ya no podremos compartir estos espacios con nadie más. Sera la soledad la que se lleve gran parte del protagonismo.

SE ACABÓ EL TODO INCLUIDO

“Buffet libre”,  “no pague nada durante la estancia”. Estábamos acostumbrados a encontrarnos estos anuncios cuando íbamos a contratar nuestro alojamiento. Pero, después de la pandemia, podemos irnos despidiendo de todo esto. No tiene futuro. En estos espacios no se puede garantizar la seguridad entre los clientes y la comida estaba expuesta durante demasiado tiempo en el mismo lugar lo que facilita el contagio. Por eso, también están buscando alternativas ¿qué puede funcionar? ¿Qué es lo que busca el cliente ahora mismo?

La separación entre mesas puede parecer, a simple vista, la idea más socorrida. Pero ¿Y si funcionará más el hecho de promover el servicio de habitaciones? Hemos seguido pidiendo a domicilio durante estos meses, nos traían la comida a casa y respetaban todas las medidas. Entonces ¿por qué no pueden los hoteles proponérselo? Podría suponer una novedad que nos haría nuestra estancia más llevadera. Una innovación en toda regla que podría llegar para quedarse.

hotel en covid

LAS HABITACIONES, UNA PARTE COMPLICADA

Es una de las partes esenciales del hotel, nuestra habitación, un lugar donde refugiarnos, donde descansar después de un día de turismo o de comer en la playa. Queremos estar cómodos, no tener preocupaciones. Pero ¿Quién ha estado aquí antes que nosotros? Esa es la pregunta que todos nos hacemos. El personal de limpieza está haciendo un esfuerzo titánico para que todo esté impoluto, para que nos sintamos lo más cómodos posibles y en ocasiones, resulta complicado.

Por eso se están llevando a cabo distintos protocolos. Todos los espacios que ya han sido desinfectados irán acompañados de unas indicaciones para que el cliente pueda ver con sus propios ojos que ya se ha procedido a la desinfección. Además, el objetivo principal es evitar el contacto y, la mayoría de las puertas, se abren con un poco, algo que están planteándose eliminar. La opción más segura pasa por utilizar únicamente una tarjeta, sin necesidad de tocar nada. La protección ahora mismo es su prioridad.

ESPACIOS PARA REUNIONES O CONFERENCIAS

En los hoteles ya no solo se alojan los turistas, también se utilizan para diversas actividades. Muchas de ellas, relacionadas con el mundo de los negocios. Esto también tendrá que transformarse. Es inviable que haya más de 50 personas compartiendo el mismo espacio. ¿Cómo podemos resolver esto? ¿Sería buena idea el hecho de celebrar este tipo de reuniones al aire libre? Igual que el Gobierno se lo plantea en el tema académico también podrían hacerlo extensible a las reuniones de trabajo o eventos de empresa que se celebran en los salones de cualquier hotel. Deben estar preparados para todo. Sería otro ambiente, más distendido y con la seguridad de que se cumplen todas las medidas.

Y todavía no hay nada claro, solo son suposiciones de lo que podría llegar a pasar. La pandemia nos ha obligado durante estos meses a vivir improvisando. Y eso es, en definitiva, lo que estamos intentando hacer en esta nueva normalidad. Vivir como podemos, respetando siempre al máximo las medidas de seguridad pero volviendo a hacer nuestra vida y en esa vida siguen estando nuestros planes improvisados, nuestras escapadas de fin de semana y como no, por supuesto,  nuestras vacaciones, las que no asimilamos sin acudir, por ejemplo, a un hotel. Cosas simples, sencillas que se pueden volver a hacer eso sí con prudencia y sin olvidarnos de que el virus todavía sigue ahí fuera.

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